AWS - Support Plan
Support Plan 支援計劃
AWS Support Plan (AWS 技術支援方案) 是 AWS 提供的技術支援等級，總共有五種
| 等級 | 適用對象 | 最大差異 |
|---|---|---|
| Basic | 免費使用者 | 無技術支援 / 無 24/7 / 無 TA / 無全面 Trusted Advisor |
| Developer | 開發與測試 | 工作時段技術支援 |
| Business | 正式上線生產環境 | 24/7 技術支援 + 完整 Trusted Advisor |
| Enterprise On-Ramp | 中大型專案，需要企業級支援但不需要 TAM full-time | Enhanced 指導 + 部分 Enterprise 能力 |
| Enterprise | 大企業/關鍵任務系統 | TAM，Operations Reiew，15 分鐘 SLA |
Basic
用途: 一般使用者、個人開發
特色:
- 0 元
- AWS Docs
- AWS Forums
- Billing & Account Support
- 部分 Trusted Adviosr(成本/限制/S3 公開等 6 個免費檢查)
- AWS Health(Public Events)
缺點: - 無技術支援
- 無架構指導
- 無 24/7
Developer
用途: POC、非生產環境
特色:
- 工作時段技術支援
- 一般技術問題
- Email 支援
- 指導 Debug，功能詢問
回應時間 SLA: - 一般指導(Generatl Guidance) < 24hr
Business
用途: 任何生產環境
特色:
- 24/7 技術支援(電話+chat+email)
- AWS Health Account-Specific events
- Trusted Advisor Full Checks
- AWS 提供架構最佳實務(但沒有 TAM)
- 第三方軟體協助(WordPress/MySQL 等)
SLA: - Production system down(重大問題) -> < 1hr
關鍵字: - 需要 24/7 production support -> Business
Enterprise On-Ramp
用途:
- 正在成長、需要更多『企業支援』但還不需要完整 TAM 的組織
- 大型 Migration
- 關鍵豬案但還未全企業採用 AWS
功能: - Enhanced Support
- 主動事件管理(Proactive event management)
- 指定的技術專家協助(但不是 full TAM)
- 深度架構指導(部分)
SLA: - Business-critial 系統故障: < 30min
Enterprise
用途:
- 大型企業、銀行、政府、醫療、關鍵任務零停機要求
功能: - 專屬 TAM(Technical Account Manager)
- 15mins SLA
- Infrastructure Event Management(IEM)
- Well-Architected Review
- Operational Reviews
- 主動監控，主動通知，主動支援
- 企業多帳號治理(與 Organizations 整合)
關鍵字: - TAM -> Enterprise
- Mission-critical -> Enterprise
- Operational Review -> Enterprise
Reference
- AWS - AWS 支援 計劃
