# AWS - Support Plan

# Support Plan 支援計劃

AWS Support Plan (AWS 技術支援方案) 是 AWS 提供的技術支援等級，總共有五種

等級	適用對象	最大差異
Basic	免費使用者	無技術支援 / 無 24/7 / 無 TA / 無全面 Trusted Advisor
Developer	開發與測試	工作時段技術支援
Business	正式上線生產環境	24/7 技術支援 + 完整 Trusted Advisor
Enterprise On-Ramp	中大型專案，需要企業級支援但不需要 TAM full-time	Enhanced 指導 + 部分 Enterprise 能力
Enterprise	大企業 / 關鍵任務系統	TAM，Operations Reiew，15 分鐘 SLA

# Basic

用途：一般使用者、個人開發
特色:

0 元
AWS Docs
AWS Forums
Billing & Account Support
部分 Trusted Adviosr (成本 / 限制 / S3 公開等 6 個免費檢查)
AWS Health(Public Events)
缺點:
無技術支援
無架構指導
無 24/7

# Developer

用途: POC、非生產環境
特色:

工作時段技術支援
一般技術問題
Email 支援
指導 Debug，功能詢問
回應時間 SLA:
一般指導 (Generatl Guidance) < 24hr

# Business

用途：任何生產環境
特色:

24/7 技術支援 (電話 + chat+email)
AWS Health Account-Specific events
Trusted Advisor Full Checks
AWS 提供架構最佳實務 (但沒有 TAM)
第三方軟體協助 (WordPress/MySQL 等)
SLA:
Production system down (重大問題) -> < 1hr
關鍵字:
需要 24/7 production support -> Business

# Enterprise On-Ramp

用途:

正在成長、需要更多『企業支援』但還不需要完整 TAM 的組織
大型 Migration
關鍵豬案但還未全企業採用 AWS
功能:
Enhanced Support
主動事件管理 (Proactive event management)
指定的技術專家協助 (但不是 full TAM)
深度架構指導 (部分)
SLA:
Business-critial 系統故障: < 30min

# Enterprise

用途:

大型企業、銀行、政府、醫療、關鍵任務零停機要求
功能:
專屬 TAM (Technical Account Manager)
15mins SLA
Infrastructure Event Management(IEM)
Well-Architected Review
Operational Reviews
主動監控，主動通知，主動支援
企業多帳號治理 (與 Organizations 整合)
關鍵字:
TAM -> Enterprise
Mission-critical -> Enterprise
Operational Review -> Enterprise

# Reference

AWS - AWS 支援計劃

AWS Cloud