網管小組-工具箱工具說明
網管新人
2023/9/6
網管小組-值班注意事項
值班時間
- 週一 ~ 週五 18:50 ~ 21:00
- 依排班時間至宿服中心
- 請在 18:50 前到服務台
- 若有事無法出席，請事前告知並與他人調班
- 補課仍需出席
櫃台禮儀
- 注意個人穿著，別穿拖鞋和涼鞋
- 注意進入服務中心的人，如果對方四處張望，請主動詢問
- 有人到櫃檯前詢問時，請友善詢問「您好，有什麼可以為您服務的嗎?」
- 注意自己的用詞，不可直接說「有什麼問題」
- 面對使用者請友善、堅定地回應問題
- 上下班簽到、簽退
- 疫情期間，請戴口罩，保護你我
報修
報修接單”條件”
- 於網管系統確認使用者情況
- MAC未設定，不接單(請他參考手冊教學)
- 使用WiFi分享器，不接單
- MAC未更新，不接單
- 未註冊，不接單
- 鎖卡，不接單
以上都沒有，即可接單
報修單概覽
請住宿生填寫「紅色框框處」，住宿生填寫完畢接單人員根據住宿生資訊與描述填寫「黃色框框處」，即完成接單動作。
網路管制/鎖卡
管制類別
分為兩類
| 類別 | 描述 |
|---|---|
| 全通 | IP填寫正確即可上網 |
| 綁定 | 需至雲科網管系統填寫MAC且IP設定正確才可上網 |
鎖卡類別
- 網路超流
- 病毒
- 侵犯智慧財產權
- 垃圾郵件
超流計算
- 10G↑ 3天(現今採用 12G 請自動將每個條件 +2G)
- 11G↑ 4天
- 12G↑ 5天
- –以此類推–
- 20G↑ 15天(惡意超流)
- 50G↑ 永久鎖卡
防火牆阻擋IP
須至資訊中心網路組解鎖
值班室電話
接聽電話
- 分機響起後三聲內接起
- 接通時說「網管小組您好，請問有什麼能為您服務的嗎?」
- 電話中僅供諮詢與簡單故障排除說明
- 若要報修，請使用者至服務櫃台報修(不可透過電話報修)
- 若需在通話中查詢使用者資訊，勿讓使用者等待超過1分鐘
分機號碼
| 櫃台 | 分機 |
|---|---|
| 網管小組 | 3786 |
| 宿委會 | 3787 |
轉接方法
- 按[轉接]
- 按分機號碼
- 按[#]
- 等待分機接通後方可掛斷
代接
- 當辦公室中無人接聽時
- 按13後馬上說話
- 若非本小組之業務，請來電學生/職員稍後再撥
值班下班前
下班前
- 若為每周最後一天，需為當周報修單建檔
- 檢查各棟機房鑰匙與全通卡是否在左邊抽屜
- 櫃子上鎖
- 電腦鎖定並關螢幕
- 簽退
- 關閉空調、電扇、電燈
- 垃圾帶走
- 鑰匙放網管小房間
報修單歸檔
- 左邊第二個抽屜報修單拿出來
- 以最後維修日期最舊在前面排列
- 複製一份Excel範例檔
- 依報修單結果填寫上Excel表格
- 右邊最下方抽屜拿印章
- 找紙試蓋確認有無墨水
- 調整號碼步進為1，每一張右上角開蓋
- 蓋完用一張紙標記報修單日期及單號範圍，印章步進調回0
- 報修單朝下和印章一起放到右下抽屜
